Pravilnik o vračilih
Politika vračil in zamenjav
1. Uvod
Pri Majazala želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Zato ponujamo jasno in pregledno politiko vračil in zamenjav.
Za večino izdelkov ponujamo prostovoljno 30-dnevno možnost vračila. To pomeni, da lahko v 30 dneh od prejema naročila zahtevate vračilo, če izdelek izpolnjuje pogoje iz te politike.
Ta politika ne omejuje vaših zakonskih pravic. Pri spletnih nakupih imate v skladu z veljavno zakonodajo pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.
2. 30-dnevna možnost vračila
Vračilo lahko zahtevate v roku 30 dni od dneva, ko prejmete naročilo.
Da bi bilo vračilo sprejeto, mora biti izdelek v ustreznem stanju in mora izpolnjevati pogoje, navedene spodaj. Izdelki, ki ne izpolnjujejo teh pogojev, se lahko zavrnejo ali pa se znesek vračila zmanjša v skladu z veljavno zakonodajo.
3. Pogoji za vračilo
Izdelek mora biti:
- v enakem stanju, kot ste ga prejeli;
- nenošen, neuporabljen in neopran;
- z vsemi originalnimi oznakami in etiketami;
- v originalni embalaži, kadar je to mogoče;
- skupaj z računom ali drugim dokazilom o nakupu.
Izdelek lahko pregledate na način, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če je izdelek uporabljen bolj, kot je potrebno za takšen pregled, si pridržujemo pravico do zmanjšanja vračila v skladu z veljavno zakonodajo.
4. Kako začeti vračilo
Če želite zahtevati vračilo, nas kontaktirajte na:
V sporočilu navedite:
- številko naročila;
- izdelek oziroma izdelke, ki jih želite vrniti;
- razlog vračila, če ga želite navesti.
Ko prejmemo vašo zahtevo, vam bomo poslali navodila za vračilo in informacije o tem, kam poslati paket.
Izdelkov, ki so poslani nazaj brez predhodne zahteve za vračilo ali brez naših navodil, morda ne bomo mogli sprejeti.
5. Stroški vračila
Stroški vračila so za račun kupca.
To pomeni, da je kupec odgovoren za stroške pošiljanja izdelka nazaj k nam, razen če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek.
Če vračate izdelek zaradi poškodbe, napake ali napačno poslanega izdelka, nas najprej kontaktirajte na podpora@majazala.si, da lahko ocenimo primer in vam posredujemo ustrezna navodila.
6. Poškodovani, napačni ali okvarjeni izdelki
Prosimo, da naročilo pregledate takoj ob prejemu.
Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na:
Vaš primer bomo pregledali in poskrbeli za ustrezno rešitev. To lahko vključuje zamenjavo, popravek, vračilo kupnine ali drugo ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.
Če je težava posledica poškodbe, napake ali napačno poslanega izdelka, vam bomo posredovali posebna navodila za nadaljnji postopek.
7. Izdelki v končni prodaji
Izdelki, označeni kot “končna prodaja”, niso upravičeni do dodatnega prostovoljnega 30-dnevnega vračila, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
To ne vpliva na vaše zakonske pravice. Pri spletnih nakupih imate še vedno pravico do odstopa od pogodbe v zakonskem roku 14 dni od prejema izdelka, razen če za izdelek velja zakonska izjema.
Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte na podpora@majazala.si, tudi če je bil izdelek kupljen kot izdelek v končni prodaji.
8. Zamenjave
Če želite drug izdelek, drugo velikost ali drugo barvo, priporočamo, da vrnete prvotni izdelek in nato oddate novo naročilo.
Najhitrejši način, da prejmete želeni izdelek, je:
- zahtevati vračilo prvotnega izdelka;
- počakati, da je vračilo sprejeto;
- oddati novo naročilo za izdelek, ki ga želite.
Če je bil izdelek poškodovan, napačen ali okvarjen, nas najprej kontaktirajte, da lahko ocenimo primer in ponudimo ustrezno rešitev.
9. Vračila kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo po e-pošti obvestili, ali je bilo vračilo kupnine odobreno.
Če je vračilo odobreno, bo znesek samodejno vrnjen na prvotni način plačila.
Vračilo bomo obdelali v skladu z veljavno zakonodajo, najpozneje v 14 dneh od prejema vaše zahteve za odstop od pogodbe. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste izdelek poslali nazaj.
Prosimo, upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice potrebuje dodaten čas za obdelavo in knjiženje vračila.
Če je minilo več kot 15 delovnih dni od odobritve vračila in vračila še niste prejeli, nas kontaktirajte na:
10. Kontakt
Za vprašanja glede vračil, zamenjav ali vračila kupnine nas kontaktirajte na:
Običajno odgovorimo v roku 24–48 ur.